Communication and Collection Skills

Communication and Collection Skills

Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 27 – 28  Januari 2011 | 08.00 – 17.00 | Rp. 2.600.000,-

Komunikasi yang efektif merupakan elemen penting untuk mencapai kesuksesan. Program ini mengandung  cakupan yang luas dari teknik berkomunikasi yang akan dibahas tuntas untuk meningkatkan efektivitas proses komunikasi secara internal dan eksternal.

Untuk memaksimalkan efektivitas pengendalian kredit sangat diperlukan kemampuan bernegosiasi yang baik sehingga pada akhirnya akan berhasil mendapatkan pembayaran sambil terus mempertahankan loyalitas pelanggan.

Di tengah krisis ekonomi kebutuhan untuk berkomunikasi dengan debitur yang sulit menjadi sangat penting. Dalam rangka untuk mencapai pemulihan hutang maksimum, sebuah strategi yang tepat  dan keterampilan collection harus tertanam dengan baik. Dengan mengembangkan keterampilan collection yang sudah ada karyawan akan menjadi lebih percaya diri, tegas dan termotivasi untuk mendapatkan ‘win win solution”.

OBJECTIVES

1. Memahami dan mampu melakukan komunikasi yang efektif untuk mencapai hasil yang maksimum dalam melakukan pekerjaan sehari-hari.
2. Mampu bernegosiasi dengan para debitur dengan cara yang efektif dan santun.
3. Memahami tipe customer dan mampu menangani penunggak yang sulit.
4. Mencapai win win solution dalam penagihan

OUTLINE

• Pengertian komunikasi
• Proses komunikasi
• Strategi komunikasi yang sukses
• Hambatan agar terjadi komunikasi yang efektif
• Konflik dalam komunikasi
• Kelemahan komunikasi dalam penagihan
• Sikap sebagai dasar untuk suksesnya komunikasi
• Motivasi dan komunikasi
• Mendengarkan dengan efektif
• Komunikasi non-verbal
• Ketrampilan bernegosiasi
• Menangani kemarahan dan keberatan
• Menangani penunggak sulit
• Karakteristik penunggak umum (average)
• Sebab-sebab keterlambatan dan penunggakan pembayaran
• Memotivasi penunggak agar membayar
• Langkah-langkah penagihan dengan telpon
• Memahami kebangkrutan
• Skenario untuk role-play

METHODOLOGY

Self Assessment, Experiential Learning Game dan Interactive Lecture

TARGET PARTICIPANT

Semua staff di bagian collection, termasuk collectors, staf administratif, petugas lapangan, supervisors dan managers, pelaku wirausaha dan calon wirausaha.

WORKSHOP LEADER

Bambang Haryanto ialah instruktur dan konsultan independen pada berbagai Training Center, organisasi bisnis dan lembaga, antara lain pernah untuk BCA Group, Salim Group, Bank Tamara, Gajah Tunggal Group, Dharmala Group, Sampoerna Group, Tiga Raksa Group, Modern Group, Napan Group, Lippo Bank, BDNI, dan Bank Artha Graha. Ia memulai karirnya dengan bekerja di berbagai hotel internasional, bidang sales dan pariwisata  sebelum menjadi dosen di Universitas Terbuka selama enam tahun dan juga bertanggung-jawab serta memimpin banyak satuan tugas untuk menyelesaikan berbagai tugas manajerial dan pengembangan dalam bidang penyelenggaraan pendidikan tinggi.

Bambang mempunyai ijasah Master of Education dari Simon Fraser University Canada (1989), Sarjana Pendidikan dari Universitas Negeri Jakarta (1983), dan Diploma III Perhotelan (1978).

TRAINING FEE

• Rp    2.600.000  /  peserta (full fare)
• Rp   2.400.000 /  peserta  (pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sebelum 10 Januari 2011)
• Rp    2.000.000 / peserta  (pendaftaran 2 orang atau lebih dan pembayaran sebelum 5 Januari 2011)
• Biaya termasuk handout, sertifikat, makan siang dan snack.

DATE & VENUE

27 – 28  Januari 2011

08.00 – 17.00

Hotel Aryaduta Semanggi

cforms contact form by delicious:days