SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE Bandung | 6-7 Agustus 2009 | Rp. 3,000,000.- sering kali karyawan menafsirkan bentuk service yang perlu diberikan kepada pelanggan. Akibatnya, pelanggan senang, tetapi perusahaan rugi. Atau malah pelanggan tidak puas dan perusahaan rugi. Bagaimana supaya kedua belah pihak sekaligus dapat diuntungkan? Skills for Service Excellence dirancang khusus dengan penekanan kepada ketrampilan […]
Presentation Selling Skill Hotel/ Excecutive Club*, Jakarta, 15-16 July 2009 | Rp 2.250.000,- PENGANTAR Bagi Anda praktisi bisnis dan sales, kemampuan presentasi merupakan senjata utama yang menentukan keberhasilan. Tanpa presentasi yang bagus dan menarik, kecil kemungkinan calon client atau customer Anda akan tertarik terhadap produk yang Anda tawarkan. Untuk itu, harus menguasai tahap-tahap melakukan […]
SERVICE EXCELLENT Hotel Harris Jakarta | 28 – 29 July 2009 | Rp. 1.800.000,- MANFAAT PELATIHAN : Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “:service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan […]
Pelayanan Prima Bagi Front Liner The Park Lane Hotel, Jakarta Selatan | Wednesday | 15 Jul, 2009 | 09:00-17:00 WIB | Rp. 1.250.000 LATAR BELAKANG Saat ini, setiap perusahaan berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan produk/jasa yang dapat melayani kebutuhannya. Pada saat […]
PUTTING PEOPLE FIRST Hotel / Executive Club, Jakarta | 24-25 Maret 2009| Rp 2.750.000,- Disaat sekarang, kita hampir selalu lupa bahwa reaksi dan sikap orang lain terhadap kita adalah kebanyakan TERGANTUNG dari BAGAIMANA kita lebih dahulu bersikap dan memperlakukan orang lain. Segala sesuatu harus dimulai dari DIRI SENDIRI. Dan manusia sebagai makhluk sosial, siapapun mereka […]
Excellent Customer Services
Jakarta | 16-17th February 2009 | 2.000.000,-
NAMA TOPIK Customer Service Excellence BENTUK PELAKSANAAN: In House Training DESKRIPSI Dalam upaya menembus persaingan industri yang semakin marak, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, yaitu dalam bidang pelayanan pelanggan secara total dari seluruh jajaran pelaku pelayanan pelanggan (service provider), dapat disebut sebagai: Total Service Excellence Culture Cycle. Competitive advantage yang bertahan […]
NAMA TOPIK: Customer Care For Secretaries & System Filing BENTUK PELAKSANAAN: In House Training Overview Sekretaris bersumber dari asal kata “Secret” yang berarti kerahasiaan. Diistilahkan sedemikian rupa untuk menggambarkan “secrecy” yang dijadikan kata kunci dalam pola hubungan antara sang Boss dengan sekretaris. Sehingga sangatlah jelas bahwa pola hubungan tersebut menuntut lebih dari sekedar kompetensi clerical […]
CARE AND SERVICES TRAINING Menara Kadin, Jakarta, Lt 24 | 15-16 Oktober 2008 | Rp 2.500.000 (+PPN 10%)/Participant Latar Belakang Kepuasan customer merupakan hal penting bagi pertumbuhan perusahaan, disisi lain word of mouth terbukti efektif di Indonesia, sedangkan apa yang diungkapkan tersebut akan sangat bergantung kepada pengalaman Customer ketika berinteraksi dengan jasa yang perusahaan berikan. […]
GREAT MEMORY FOR RECEPTIONIST: Kursus sehari menghafal 1000 Nomor Telephone Menara Kadin Jakarta | Sabtu 9 Agustus 2008 | Rp. 250.000 MEMORY Institute adalah lembaga pembelajaran untuk mengakselerasi kapasitas ingatan yang diaplikasikan untuk berbagai kebutuhan aktifitas kehidupan modern, baik secara personal maupun professional. Sebagaimana pengalaman tidak dipandang eksis kecuali tersimpan dalam ingatan, maka kekuatan manusia […]