EXCELLENT SERVICE INTERACTION: Practical Skills For Customer Service Frontliner Apartemen Batavia, Jakarta | 9-10 Maret 2011 | Pkl.09.00 -17.00 wib | Rp 2.100.000,- TUJUAN Di akhir program ini, peserta akan mampu: Memahami tipe-tipe pelanggan. Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan Memahami cara menjalin hubungan emosional lewat komunikasi yang efektif baik komunikasi verbal maupun non verbal Menunjukkan teknik […]
SERVICE SCORECARD How to achieve consistent customer service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | 03-04 Maret 2011 | Pkl. 09.00 wib -17.00 wib | Rp 2.700.000 /peserta Latar Belakang Tantangan terbesar dari penerapan program layanan prima oleh para frontliner di perusahaan adalah aspek konsistensi. Seringkali beberapa saat setelah mengikuti pelatihan service, antusiasme para karyawan untuk memberikan […]
SERVICE EXCELLENCE UNTUK FRONT LINERS Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | Tanggal,25 Februari 2011 | 08.00 – 17.00 | Rp. 1.850.000,- Dalam menjalankan tugasnya, seorang front liner seringkali menjadi image perusahaan di mata customer. Di saat bersamaan tercipta pula kesan dan keputusan atas perilaku yang akan diambil oleh seorang customer terhadap front liners tersebut dan kepada […]
BOOSTING COMPANY SALE PRODUCT THROUGH SUCCESS COMMUNICATION SKILL Grand Seriti Hotel / Banana Inn Hotel Bandung |Saturday-Sunday, 19-20 February 2011| 08.30 AM – 04.00 PM | Rp. 2.950.000,- per participant PENGANTAR PELATIHAN : “You can’t not communicate. Everything you say or do or don’t say and don’t do sends a message to others.” – […]
Pengukuran Kepuasan Pelanggan menuju penciptaan Customer Evangelist Epicentrum Walk Office, Jakarta | 26 Januari 2011| Rp 1.500.000,- Latar Belakang Saat ini kepuasan pelanggan tidak menjamin loyalitas. Keberlanjutan bisnis perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan perusahaan menciptakan pelanggan-pelanggan yang bukan hanya puas, bukan hanya loyal namun pelanggan yang dapat menyuarakan brand, reputasi dan kualitas produk dan jasa […]
Great service through service excellence Apartemen Batavia, Jakarta | Kamis 17 Februari 2011| 08.30- 17.00 WIB | Rp 750.000/pax LATAR BELAKANG Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. […]
HANDLING CUSTOMER COMPLAIN Wisma MM UGM, Yogyakarta | 22 – 24 Maret 2011| 08.00 – 16.00 WIB | Rp.4.000.000,- DESKRIPSI Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan […]
Communication and Collection Skills Hotel Aryaduta Semanggi, Jakarta | 27 – 28 Januari 2011 | 08.00 – 17.00 | Rp. 2.600.000,- Komunikasi yang efektif merupakan elemen penting untuk mencapai kesuksesan. Program ini mengandung cakupan yang luas dari teknik berkomunikasi yang akan dibahas tuntas untuk meningkatkan efektivitas proses komunikasi secara internal dan eksternal. Untuk memaksimalkan efektivitas […]
Effective Skills for Service Excellence Hotel / Business Center*, Jakarta | 5-6 September 2011 | Rp. 3.000.000,- PENGANTAR Program ini dirancang bagi para pelaksana bisnis jasa untuk mewujudkan Service Excellence dalam industri jasa saat ini, dimana persaingan makin keras. Program ini melatih peserta dalam ketrampilan praktis yang penting bagi setiap orang dalam memberikan pelayanan kepada […]
Managing Quality of Service Excellence Hotel / Business Center*, Jakarta | 10-11 Mei 2011 | Rp. 3.000.000,- PENGANTAR Program ini dirancang untuk membantu para Direktur, Manager atau Supervisor dalam memahami dan mengembangkan enam aspek yang menentukan terwujudnya Service Excellence. Termasuk didalamnya bagaimana cara mendukung bawahan anda menghadapi tantangan dalam industri jasa saat ini, dimana persaingan […]