Designing and Implementing Customer Service Programs Hotel Lumire/Hotel Harris, Jakarta | 27 Mei 2011 | Rp. 1.500.000,- Objectives In today’s customer-oriented business environment, ‘people skills’ are critical for personal and organizational success. How you handle customers can directly affect your individual goals as well as your team and company’s performance. This workshop gives you […]
COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS Graha Mustika Ratu, Jakarta |04 & 05 Mei 2011 | Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 2.600.000/orang Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu […]
Improving Customer Service Thru Telephone Courtesy Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel, Jakarta | June 14th – 15th, 2011| Rp. 3.250.000, – (Full Fare) LATAR BELAKANG PROGRAM : Masih ditemui kenyataan-kenyataan yang terjadi yaitu : Perlu ditingkatkannya kesadaran personel Perusahaan bahwa pesawat telepon adalah media yang dapat memberi kesan baik buruknya citra sebuah Perusahaan terhadap pelanggannya […]
SERVICE EXCELLENT Hotel Golden Flower Bandung | 20 – 21 Oktober 2011| Rp 2.950.000/person TRAINING OBJECTIVE : Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta dapat memahami apa yang dibutuhkan oleh pelanggan saat ini dan mengantisipasi apa yang mereka inginkan kemudian, dimulai dengan mengukur dan memenuhi apa yang dibutuhkan, kemudian meningkatkan standar kualitas dan efektifitas dengan […]
Customer Satisfication Measurement Hotel Ciputra- Jakarta | Tuesday 26 th April 2011 |Pk 09.00 – 17.00 | Rp. 1.500.000,- Cara Cepat Mengukur Kepuasan Pelanggan Outline : Apa itu Kepuasan Pelanggan ? Apa Faktor – faktor pemenuhnya? Bagaimana Mengukurnya? Quatitatif & Qualitatif kah? Cara mengukur satisfaction & service quality Cara menggunakan t-test korelasi & regresi Membuat […]
SENSITIVITY FOR SERVICES EXELENCE: KEPEKAAN UNTUK MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA Aryaduta Hotel / Grand Flora Hotel, Jakarta | March 23rd – 24th 2011 | Rp. 2.950.000, – (Full Fare) TUJUAN KEGIATAN Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para pesertanya untuk mengarahkan diri untuk menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan […]
PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE OFFICER Graha Mustika Ratu, Jakarta | Rabu , 10 Agustus 2011| 09.00 – 17.00 WIB | Rp 1.300.000,- Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu […]
Measuring Customer Satisfaction Apartemen Batavia Jakarta | 9-10 Maret 2011| 09.00 am-05.00 pm | Rp. 2.700.000,-/person Kenapa Measuring Customer Satisfaction Tidak disangkal lagi bahwasanya peranan SERVICE sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Lalu, bagaimana mengukur tingkat SERVICE yang diberikan ke pelanggan? Kebanyakan proses pengukuran ini diberikan kepada pihak ketiga yang tentunya sangat berbiaya mahal. Namun seringkali hasilnya meragukan. […]
Penanganan Pelanggan: Bagaimana Mengubah Pelanggan Kecewa Menjadi Pelanggan Setia Apartemen Batavia, Jakarta | Selasa, 22 Februari 2011 | 09.00-17.00 wib | Rp. 1.100.000,- TUJUAN Di akhir pelatihan ini, peserta akan mampu: Memahami pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan Membedakan kebutuhan rasional dan kebutuhan emosional pelanggan Mengidentifikasi tahap-tahap dalam emosi pelanggan Memahami tindakan […]
BOOSTING COMPANY PRODUCT SALES THROUGH SUCCESS COMMUNICATION SKILL Hotel Seriti Bandung | Maret , 26th 2011 | Rp. 1.100.000 Training Description : “You can’t not communicate. Everything you say or do or don’t say and don’t do sends a message to others.” – John Woods. Komunikasi adalah kemampuan dasar yang telah dimiliki oleh seluruh manusia […]