Transforming Service Excellent into Care Excellent (Bangun Citra Perusahaan melalui Quality Customer Care) Hotel / Office Building Jakarta | 07 Juni 2010 | Rp. 1.250.000,-/ peserta Pelatihan ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari -hari . Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat […]
THE PROFESSIONAL TELEPHONE TECHNIQUE Estubizi Business Center, Jakarta Selatan | 11 Juni 2010 |08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,- PROGRAM OUTLINE: Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik. Professional telephone conversation: Sikap positif terhadap pelanggan. Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang […]
How to Write Service Level Agreement (SLA) Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 24 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Introduction: Pentingnya memberi service excellence kepada pelanggan Menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan dan menyusunnya dalam service catalog. Persiapan pembuatan SLA: Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia. Dimensi pelayanan: Tangible, […]
Telephone Technique and Courtesy for Customer Service Graha Mustika Ratu, Jakarta | Senin, 10 Mei 2010 Pk. 08.45 – 17.00 | Rp 1.200.000,- Materi bahasan: Service excellence awareness, semangat membantu/melayani, Introduction: citra professional, pentingnya teknik dan etiket bertelepon yang baik. Professional telephone conversation: Sikap positif terhadap pelanggan. Active listening, asking the questions: Menangkap maksud/pertanyaan yang […]
Relationship Sales Strategies Hotel Millenium, Jakarta | 24-25 Mei 2010 | Rp. 3,000,000,- Materi Pelatihan Relationship Selling Defined Personality Style Definition Mirroring Your Prospect Recognizing Personality Style and Building Trust Motivation Diagnosing–Questioning and Listening Prescribing: Providing An Effective Presentation Tension–The Source of Objections and Put-offs Confidence–Reducing Fears of Failure and Rejection Commitment and Follow-Through […]
PELAYANAN PERBANKAN YANG BERORIENTASI PADA PELANGGAN Hotel Redtop Jakarta | Rabu & Kamis, 2 – 3 Juni 2010 | Rp 3.000.000,- Industri perbankan menghadapi lingkungan nasabah yang terdiri dari nasabah perorangan dan nasabah organisasi. Dalam melakukan pelayanannya, perbankan perlu untuk mengetahui lebih jauh mengenai karakter tiap jenis nasabah tersebut. Hubungan yang dibangun antara […]
PRACTICAL SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Apartemen Batavia, Jakarta | 7 April 2010 | | Pkl 09:00 – 17:00 WIB | Rp 950.000,- TUJUAN PELATIHAN Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat : Menyadari pentingnya memberikan layanan prima kepada pelanggan Memiliki“service mindset” dan“service attitude” dalam bekerja. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi service (service communication) kepada pengguna jasa […]
Deliver Superior Services for Customer Satisfaction: Memberikan pelayanan yang prima untuk Kepuasan Pelanggan Harris Hotel Tebet / The Park Lane Hotel Casablanca, Jakarta | Kamis, 22-04-2010 – Jum’at, 23-04-2010 | Rp 2.950.000,- Salah satu kunci bagi keberhasilan bisnis dalam jangka panjang adalah memberikan PELAYANAN yang BERKUALITAS kepada PELANGGAN. Semua orang tahu bahwa dalam bisnis jasa, […]
Discover and Unleash Your Sales Potential Jakarta | 23 – 24 November, 2009 | 09.00 – 16.30 | Rp 2.950.000, See New Schedule and Update Content on: http://training-manajemen.com/discover-and-unleash-your-sales-potential-2 Program Background We are a sales person whatever our occupation or position. Please do remember when we were a fresh graduate and interviewed by our prospective employer, […]
BEST PRACTICE OF NEGOTIATING SKILL : Sejauh mana anda mampu bernegosiasi dengan pelanggan…? Jakarta | Tanggal 20 Nopember 2009 | Rp.1.100.000,- Negosiasi adalah bagian penting dalam kehidupan sehari-hari agar kita dapat bertahan, baik dalam bisnis maupun bidang kehidupan lainnya. Latihan ini akan membantu Anda mengembangkan keterampilan dan kepercayaan diri yang dibutuhkan agar berhasil melakukan negosiasi […]