Training Manajemen
By February 14, 20120 Comments Read More →

SERVICE EXCELLENCE : Best Practice And Implementation

SERVICE EXCELLENCE : Best Practice And Implementation

HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 28-29  Februari  2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 21-22  Maret 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB | Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 23-24  Mei 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB |Rp. 3.500.000,- / Person
HOTEL MENARA PENINSULA / HARRIS, Jakarta | 13-14  Juni 2012 | Pk. 08.30 – 17.00 WIB |Rp. 3.500.000,- / Person




Manfaat Program :

  • Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
  • Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
  • Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
  • Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
  • Mampu dalam meningkatkan pemahaman terhadap Service Excellent, khususnya moment of truth di dalam menciptakan budaya “Customer Datang Kembali”.
  • Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari.
  • Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan.
  • Mengerti teknik mengatasi komplein customer serta upaya-upaya memulihkan hubungan harmonis dengan pelanggan.
  • Mengerti ethos kerja pelayanan prima.

Focus Audiences:

Front liner, Supervisor, Manager, Marketing, Public Relation yang berhubungan langsung dengan layanan pelanggan atau pun bidang lain yang terkait,

Subject Material :

  • Pemahaman tentang service
  • Sikap dasar dan mentalintas melayani
  • Mengenali kebutuhan pelanggan
  • Memahami moment of truth
  • Standar pelayanan
  • Komunikasi dan human relation
  • Menangani keluhan
  • Service recovery
  • Melayani melalui telepon
  • Kreativitas dalam pelayanan

Trainer :

Drs. Esti Pramono, Mpsi

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  4. (required)
  5. PERSONAL DATA
  6. (required)
  7. (required)
  8. (required)
  10. (valid email required)
  11. (required)
  12. (required)
  16. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  20. (required)
  23. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Related posts:

  1. Service Excellence Techniques
  2. Pelayanan Prima Bagi Front Liner
  3. Great service through service excellence
  4. CREATE YOUR OWN SERVICE EXCELLENT : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent
Posted in: Services

About the Author:

Post a Comment